Жилой комплекс M-Park (ЖК Mirax Park)

Неофициальная группа

О работе Теле Ру

Уважаемые жители Миракс Парка!
Совершенно неустраивает работа Теле Ру. Услуги поставляются  плохо. График работы просто неприемлем.
Есть ли у кого договоры с другими поставщиками аналогичных услуг?
Простите,

а что означает "Услуги поставляются плохо"? Телеканалы плохо принимаются, из-за чего телевизор плохо показывает? (у меня просто (во 2-ой башне) всё показывает нормально);
а что означает "график работы неприемлем"? График работы девочек, которые принимают платежи? (так вроде бы к ним нужно зайти-то на оплату всего лишь 1 раз в месяц);
а НТВ Плюс у Вас не подключён? как НТВ-Плюс транслируется? и показывается?
Счетов на оплату в своем почтовом ящике не видела ни разу.
Каждый раз заходить и узнавать сколько я должна заплатить мне просто некогда.
При этом, я думаю не трудно перезвонить (не умрут девочки от перенапряжения) и сказать: "Ольга Валентиновна, не забудьте заплатить, у вас истек срок оплаты". Нет, просто тупо отключают интернет.  Для меня лично время дороже денег.
в нашем комплексе работает еще какая либо компания-поставщик аналогичных услуг?
Странно, но у меня конверты в ящике всегда вовремя и в прошлый раз, когда заплатил из личного кабинета, мне позвонили и хотели напомнить, но выяснилось, что я все оплатил. 
Скорость интернета -- да. Платим за один тариф, но реально такая скорость только до телеру получается. 
И у меня тоже ни разу проблем с обслуживанием и с оплатой не возникало. Конвенты всегда доходят, а если я и приходе иногда без счета к девушкам в офис, то уже через 2 минуты буквально они мне сообщают сумму к оплате, и еще через 2 минуты я из этого офиса выхожу, оплатив всё и вся.
А я без счета прихожу, называю фамилию и оплачиваю)
И у меня тоже счета в конце месяца в ящике всегда лежат и звонят в конце месяца, если не плачу.
HD каналы работают отлично, нтв+ работает нормально, периодически когда сильны дождь или ветер барахлит, интернет вроде нормально работает, фильмы в торенте быстро качаются, обычное телевидение недавно включили и сразу выключили, качество ужас((
Согласен с Юрием. Нужно конкретезировать проблему. Понятие "Услуги поставляются плохо" ни о чём не говорит. Сформулируйте в письменном виде.
Лично у меня такие замечания к работе Телеру:
1. Звук в телефоне пропадает или булькает порой больше, чем в мобильнике. 
2. Телеканалов маловато.
3. Смена тарифного плана за интернет неудобно происходит: нужно идти, бумажное заявление писать, а потом ждать до 1-го числа следующего месяца. Каменный век какой-то.
4. Дважды менял тарифный план и дважды его с 1-го числа не подключали. По факту это происходило после долгих разборок с техподдержкой примерно через неделю. При этом деньги брали за полный месяц.

К девочкам и техподдержке претензий нет.  Молодцы, что с карточки деньги принимают, а последний раз вообще безналом через личный кабинет оплатил.

Скорость интернета ооочень низкая!

Плохое качество телефонной связи (не слышно собеседника).
 А притензии предъявляли? Что ответили?
Вопрос не праздный - сам работаю в этой отрасли 15 лет.
В прошлом году было предложение от МГТС (предлагали всё сделать за свой счёт), но потом они взяли тайм аут для выяснения во сколько им самим это обойдётся. Больше не появлялись.
МГТС ведет работу по телефонизации нашего ЖК. Но не раньше мая.
У меня в 4 башне качество тв сигнала плохое. Подключил нтв плюс - улучшилось незначительно. С Акадо, например, не сравнить. Вызывал специалистов из теле Ру, меняли оборудование в башне - все равно плохо. По моему, это из-за того, что разводка не оптикой, а кабелем. И было бы хорошо запустить какого-то конкурента НТВ - то же Акадо, например. Я так понял, когда туда звонил, что его просто не пускают сюда. Пока решил проблему покупкой мощного ресивера pioneer, который вытягивает звук и немного качество, и нового led тв с улучшенной обработкой сигнала. Но вышло очень не дешево.
А я HDTV подключил через них. Качество сигнала хорошее. 
Так hd tv нормальных каналов не показывает. И там цифра. Но я понял, в общем. Наш провайдер птица гордая - не пнешь, не полетит-:). Надо проверить качество сигнала инструментально. Позову их на выходные, посмотрю что скажут

в этом то и дело, конкурентов не пускают!

Так в ФАС можно написать. Штраф и предписание гарантированы. И постараюсь дойти до них физически, понять в чем у них на самом деле проблема. Образование позволяет.
надо письменно доказать, что конкурентов не пускают - тогда ФАС и штраф, причем весьма большой
Странно все это. Интернет  (в 4-й башне) работает очень даже не плохо. НТВ+ тоже.
С телефоном (стационарным) действительно проблемы - базовая трубка нормально, а вторая на другом этаже очень не здорово. Что бы поговорить по мобильнику нужно находится в определенном месте квартиры ( это правда не к Телеру). Может Генштаб со своими антеннами гадит ?

А кто не пускает-то? Пусть ТСЖ позовет конкурентов и те дадут свои предложения, это ж свободный рынок. Или жители должны быть заложниками Теле.ру? Что за монополия? Должна быть здоровая конкуренция, однако.

Я пользуюсь услугами Теле-Ру в двух квартирах (1 и 2 башни) три года и меня полностью устраивает все: телефон, интернет, НТВ Плюс и HD Платформа. Очень удобно, что им можно позвонить по круглосуточной службе и получить консультацию или вызвать мастера, который всегда поможет. Хотел бы посмотреть на тех, кто будет в 10 вечера звонить в МГТС за консультацией. Это как все равно, что стоять в очереди в Сбербанк, что бы оплатить какой-либо счет и платить 3% комиссии, т.к. по другому никогда раньше не платил.
Цены на услуги Теле Ру приемлимые. А насчет отключения, то просто платить надо вовремя. МГТС в этом плане куда менее гуманная организация.

Мое мнение однозначно: Теле-Ру это светлое пятно в темном царстве Миракс Парка и ни в какой МГТС я не пойду. Имею и так удовольствие платить по их счетам по другому жилью.
Часто приходится мастера вызывать?

Один раз телефон барахлил. Было это месяц назад. Видно, такая же проблема как и у всех. Пришли, проверили слаботочку в щитке. Сейчас работает исправно. Другой раз НТВ+ вечером пропал, был дождь с грозой. Сказали, что о проблеме знают и постараются быстро решить. Утром все показывало. И это все за 3 года.
У меня нет к ним претензий, а за HD Platform отдельное спасибо, Английскую премьер лигу я могу смотреть в идеальном качестве и в расширенном формате. Не уверен, что Акадо, МГТС и и прочие предоставят мне сервис в режиме одного окна. Да и от добра добра не ищут.

Любой каприз, только платите.
Да, я тоже переплачивать не хочу, но речь то идет о сумме 1,700 руб. в месяц за весь пакет. А, если есть трудности, то можно от чего-то отказаться. Телефон стоит 600 руб. в месяц в Теле Ру, а в МГТС на Каховке я плачу около 500 руб. в месяц + нулевой сервис. Для меня здесь выбор однозначный.
Претензии:
1. Плохое качество телефонной связи - иногда
2. В личном кабинете нет лицевого счета - задолженность не показывает, надо самому отслеживать
3. Стоимость услуг несколько завышена (но это будет окончательно ясно только после появления конкурента)
Сравнить тарифы можно на сайтах провайдеров. Например, подключение у ТелеРУ в 2,5 раза дороже, чем у МГТС.
Подключение дороже, но эта процедура происходит один раз, а ежемесячные платежи в месяц у меня не превышают 1,700 руб. за весь пакет услуг. Бежать в МГТС или Акадо, чтобы спасти 100 руб. не разумно.
Да, 110 р. ежемесячно на Теле.ру - копейки.
не 110, а 1,700 за весь пакет: телефон, интернет, НТВ+ и HD.
За НТВ+ можно платить в Теле.ру? Не надо отдельно ходить в банк, платить за НТВ+?
За пакет каналов НТВ+ Вы должны платить непосредственно НТВ+. Я оформил безакцептное списание у них в офисе на Фрунзенской и каждый месяц 25 числа с моей карточки списывают 1,550 руб. В Теле-Ру я оплачиваю антену НТВ + или доступ к ней, не помню, как у них это называется. По моему это 120 руб. в месяц. 
Да, я не уточнил, что дополнительно к 1,700 руб. Теле Ру, я еще плачу 1.550 руб. в НТВ+, но опять же это уже ваш выбор, можно увеличить или уменьшить количество каналов.
Здравствуйте, уважаемые жители комплекса Миракс Парк!
Меня зовут Наталья Крутьева. Я являюсь начальником Отдела по работе с клиентами ООО «Теле.ру".
Хочу поблагодарить за критические замечания, которые помогают нам увидеть недостатки в своей работе. Мы готовы в кратчайшие сроки провести работы по устранению указанных здесь неисправностей. Для этого прошу Evgeniy_Isupov, CEO, IOK, alexander4591, ibro позвонить в отдел круглосуточной технической поддержки клиентов по телефону (495) 780-50-88 или 8-985-960-19-44 и сдать заявки.
Теперь давайте посмотрим на ситуацию в целом вместе. Мы понимаем свою ответственность перед Вами в том, что ООО «Теле.ру» на сегодняшний день является единственным оператором, предоставляющим услуги фиксированной связи в вашем комплексе. В связи с чем, мы безусловно заинтересованы в предоставлении Вам лучшего сервиса и работаем над этим.
Касательно неудобства смены тарифов – в ближайшее время данный сервис будет доступен из Личного кабинета, включая управление услугами по блокировке/разблокировке услуг. Также сейчас в стадии разработки проект по организации просмотра состояния лицевого счета через Личный кабинет.
В отношении стоимости наших услуг – они обусловлены рынком. При этом это значит, что наши тарифы должны быть самыми низкими. Тарифная политика компании направленна на компромисс между удобством абонентов и стоимостью услуг. Уже в марте мы запускаем новые комбинированные тарифы, которые состоят из самых востребованных услуг. Тарифы «Комплекс» и «Комплекс Плюс» так же позволят экономить ежемесячные расходы на услуги связи за счет более низкой цены.
Еще хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что мы всегда принимаем во внимание любые конструктивные предложения наших абонентов по вопросам улучшения качества предоставляемых нами услуг и сервисного обслуживания. Вы можете оставить любые Ваши пожелания и предложения в офисе по работе с клиентами, а также на нашем сайте teleru.net указаны почтовые адреса, на которые вы можете отправить письмо с замечаниями и предложениями, которые будут рассмотрены в кратчайшие сроки, и по каждому из них мы дадим Вам ответ. Мы всегда открыты для Вас. Я в свою очередь всегда готова продолжить дискуссию в рамках этого форума или Вы можете написать мне письмо на мой почтовый адрес n.krutieva@teleru.net.
Конечно, как и в любой компании у нас еще есть свои недоработки, но мы благодарим Вас за то, что наша проделанная работа и ее результаты не остались без внимания и получили Ваши положительные оценки.
Рассмотрите вопрос введения повременного тарифа за услуги телефонной связи с минимальной абонентской платой. Мне, например, телефон городской нужен в крайне редких случаях, т.к. меня никогда нет дома. Платить 420 рублей за что?
Здравствуйте IOK. Соглашусь с Вами, что сумма в 420,00руб. для тех, кто редко пользуется телефонной связью, дороговато. Мы проработаем это вопрос в течение месяца и сообщим Вам о результатах и возможных решениях.
Буду ждать результатов.
Наталья,

О какой рыночной политике Вы говорите, когда у вас подключение к интернету еще год назад стоило безумные 6000 рублей, а сейчас стоит 3000? При том, что большинство провайдеров подключают интернет вообще бесплатно?

О качестве эфирных каналов я вообще молчу. Останкинская башня в прямой видимости, а на экране помехи, будто я в 150 км от Москвы. Или это такой рыночный способ продавать НТВ+?
Наталья, спасибо за чистосердечное признание. "...ООО «Теле.ру» на сегодняшний день является единственным оператором, предоставляющим услуги фиксированной связи в вашем комплексе...". Это  по всем критериям попадает под определение "доминирующее положение" Закона "О защите конкуренции" со всеми предусмотренными этим законом  последствиями. Соответственно, Ваши цены не могут быть рыночными по определению, а все действия Вашей компании по одностороннему отказу от исполнения обязательств просто незаконны и чреваты, поверьте  мне, серьезными санкциями со стороны ФАС.
Поэтому, мое предложение: если уж Вы решили быть таким вот "мини-монополистом", то прочтите закон и ведите себя соответственно.
Ок?
Наталья, спасибо за оперативную реакцию и готовность к решению вопросов. Приятно, что своим сообщением Вы опровергли мой тезис про гордую птицу. Несколько вопросов. 1. Вы можете улучшить качество тв сигнала у меня в квартире? Как через НТВ, так и обычного? Когда меня подключали, сказали что лучше не сделают, хотя низкое качество видно невооруженным глазом. Так как у других все нормально, а у меня плохое даже НТВ - значит проблема в канале связи. Проводка по квартире проверена в присутствии Ваших специалистов, ее качество подтверждено. Обещали что-то настроить в вашей сети, видимо не получилось. 2. Можете ли вы договориться с Акадо, чтобы они также транслировали себя через вас, как НТВ? Оно значительно интереснее и качественнее. 3. Можете ли вы поставить нормальные тарелки с выходом на спутники, с подписаны на международные высококачественные каналы, как это аналогичные провайдеры делают в мире? С выходом цифры прямо в тв без декодера?

Добрый день. Я оплатил в декабре интернет , телефон и .... До сих пор в квартиру  кор 4 провода не прообросили. Безобразие...

Доброе утро! Слаботочный ввод осуществляется по Вашему заявлению. Если Вы его писали и Вам еще не провели соответствующие работы, то прошу Вас уточнить адрес для выяснения причин.

Какую заявку мне оставить, если я Вам звоню с мобильного и Вы в трубке булькаете и квакаете. Отговорки, что у меня телефонный аппарат плохой не принимаются, т.к. такая связь только с Вами. 
Здравствуйте Dil81. Заявка необходима для того, чтобы наши специалисты могли определить и устранить причины «бульканья» и «кваканья». Только подобного рода заявку необходимо сдавать в тот же период времени, когда возникает данная неисправность с уточнением телефонного номера с которого Вы звоните и телефонного номера на который Вы звоните. Без своевременного фиксирования этих данных, мы не сможем устранить причины неисправности.
Телефонный номер ни причем. Бульканье и кваканье из-за провайдера. Эта проблема не может быть неизвестна. Она либо у всех есть, либо у всех ее нет. У себя в офисе я такую проблему устранил сменой провайдера.
У нас (4 башня) качество обычных каналов  отвратное. Специалисты из теле-ру сказали, что лучше нельзя. Проводка нормальная.
Был сегодня в НТВ +. Пытался купить новый декодер с правильными раз'емами, заодно узнал, в чем у нас проблема. Существует некий запрет, неизвестно кем установленный, на собственную антенну на крыше. Поэтому у нас в доме стоит некая кабельная станция. Качество из за этого даже у НТВ + хуже стандарта. И нельзя подключить пакет hd от НТВ за 300 рублей

Общался лично с МГТС приглашал их приехать и начать работать на комплексе. Мне куратор сказал, что кабель есть, но "Правление" не пускает.

Г. Лызлов, а врать то нехорошо! Назовите Фамилию Имя Отчество и контактный номер того с кем и когда вы разговаривали, суть разговора. 
Г-н Беницевич ( "Председатель ТСЖ") врать у Вас не научился. Кстати , почему Вы стесняетесь подписываться своей фамилией?
Хотите узнать ФИО наберите телефон МГТС и спросите куратора. Кстати я об этом писал на вдолевке еще летом, возможно там полнее информация.
Суть разговора.
Я оставил официальную заявку на подключение моей квартиры  кор 4 к МГТС по адресу Вернадского 94. Мне перезвонил куратор , он сказал , что у них есть там кабель, но проблема с подключением жителей. Им не дают управление комплекса подключиться.
Я сказал, что это безобразие ( написал об этом еще летом 2010 года вдолевке дал еще раз координаты и дни недели проведения Правления. ( возможно Вы редко собираетесь в укромных местах, Вас трудно отыскать г.Беницевич)
Кстати , когда Вы опубликуете места работы "членов Правления" ? Чтобы мы знали, что за люди.
т.е. на официальный запрос, официального ответа от МГТС Вы не получили?
Был сегодня в "Правлении" , видел коммерческое предложение МГТС, которое поступило после моего обращения в МГТС и на долевку.ру . Цена за телефон 4350.
Оказывается Правление их озадачило составлением проекта и др.
Хороший способ отодвинуть решение вопроса
. Интересно а проект у ТЕЛЕ.ру есть . Можно его посмотреть в "Правлении" или офисе?
если интересует проект теле.ру, то видимо логичнее его было бы спросить в теле.ру? не?

интересно... а кто по вашему должен был делать проект? правление? как?

про мгтс, правление и "после моего..." - снова много слов. факты давайте, с подкреплением.
Забывчевому А.Беницевичу :Почему не пускают МГТС в Миракс -парк? ТСЖ обязано действовать в интересах жильцов.
Эксплуатация/ТСЖ sebedom 21 октября 2010 г. 17:15
Как стало известно МГТС готова предоставить услуги телефонизации в Миракс -парке на условиях 50% от тарифов , которые сейчас существуют. Почему Правление и Председатель Правления не оказывают содействие? Предлагаю на ближайшем заседании Правления рассмотреть этот вопрос устранив очередную монополию.
Сравните цены у сегодняшнего провайдера и МГТС. . В комплексе подключение стоит 18 т.руб , а в МГТС 4,5 тыс. руб.
Пригласить экспертазакрыть

Обеспечить Правлению ТСЖ возможность для МГТС по представлению услуг жильцам?
Обязать Правление оказать содействие МГТС.
11Нет , нам хватит существующего провайдера
2Пустить МГТС чтобы не было монополии.
19
а по моим данным  МГТС даже тендор по нашему комплексу уже проводил....
если бы правление не пускало врядли бы они занимались такой глупостью...
Уважаемые участники форума, я приношу свои извинения за то, что не могу оперативно отвечать на все ваши сообщения. Но я обязательно отвечу на каждое Ваше обращение и на каждый вопрос.
Уважаемые соседи! Сообщаю, что мне удалось несколько улучшить качество приема тв сигнала как НТВ+ (за счет отказа от декодера, и вставки карты непосредственно в тв через т.н. СI карту), так и обычного вещания (за счет звонка в теле Ру). Качество все равно осталось не айс, но уже можно смотреть без отвращения. Кстати, сэкономил тыс. 7 на декодере НТВ, который оказался не нужен. Пустячок, конечно, но все равно инфляцию лишний раз не разогнал. И избавился от ненужной коробки и лишнего пульта. Кому интересно, как - спрашивайте. Теле Ру и НТВ таких консультаций не дали, пришлось самому интернет копать.
Уважаемый А. Шинин! Так объясните, какая ситуация с МГТС?Вы вроде в курсе всех дел.  Насколько мне говорили в Правлении, вопрос о запуске на объект МГТС решается с осени. Мгтс должен был посмотреть, выгодно ему или нет (что тоже странно, везде по Москве ему выгодно, а у нас не выгодно). Там чем все закончилось? Почему жители нашего комплекса должны переплачивать за услуги в 1,5 - 3 раза??? (за подключение телефона более чем в 3 раза). Интернет вообще по Москве, практически везде бесплатно подключают.
Я все жду, не подключаю ничего, так как в Правлении мне сказали, если есть возможность, то подождите. Так сколько ждать то?  

Здравствуйте Катерина. к сожалению я не всевидящее око и знаю далеко не все. но если что-то знаю, то стараюсь делиться этой информацие вдалевке.

итак: для организации телефонной связи МГТС в нашем комплексе нет разводки по корпусам. нет ни проводов, ни щитовых.
эти работы обсчитывал МГТС, вроде проходили какието тендоры с их стороны, и будут еще относительно выполнения данных работ в нашем жк.

как Вы понимаете эти работы еще не выполнены и на каких условиях будут и когда - только в правлении Вам точнее скажут (или в МГТС).

Переплачиваете Вы так как застройщик создал единственный вариант предоставление услуг без каких бы то ни было вариантов. искренне надеюсь что данный вопрос конкуренции решится с помощью МГТС. Сам пользуюсь телефоном и интернетом от них и доволен (не в мираксе).

Относительно текущих дел, лучше обратитесь напрямую в правление, так как в связи с рождением второго ребенка и удаленности от жк (доделываю ремонт) - быть в курсе всего очень сложно.

если у Вас будет более свежая информация, не сочтите за труд - опубликуйте здесь. 

Добрый вечер, всем. Сегодня заходила в Правление, там мне сказали что МГТС точно будет! Сроки апрель-май. С совершенно нормальными как по всей Москве тарифами.
Очень Надеюсь, что так и будет.

Все коммуникации есть, они принадлежат нам , как собственникам. Просто "Правление" не разрешило МГТС ( мое мнение после разговора с Председателем Беницевичем) подключать МГТС через наши же общедомовые ящики. И , вежливо, не отказало, а сказали сделайте проект ,сделайте отдельные ящики ( а где , в лифтовых шахтах ?). А где их делать и зачем в это вкладываться, если ящики есть. , но там монополия ТЕЛЕ.ру за наши же деньги и от нашей собственности.

Дмитрий, правильно ли я вас понял: вы предлагаете одну монополию сменить на другую?
и насчет имеющихся комуникаций - вы точно уверены что они соответствуют требованиям МГТС? точно, точно?

А что в 5-м корпусе,подключает тех,кто там уже живет, хоть кто-нибудь?
Вопрос сформулирован немного непонятно..но в 5корпусе..уже проживает много людей.,ещё больше делают ремонты..
В этой ветке обсуждают ТЕЛЕ.РУ. Кто-нибудь (теле.ру,мгтс,акадо и т.д.) потключает тех , кто живет в 5 корпусе.Спрошу конкретнее,есть ли интернет в 5-м корпусе в квартирах,где уже живут люди.
насколько я знаю, все те же, теле.ру...
Спасибо!А сколько у них стоит интернет подключить?Безлимитный тариф,чтобы скорость была ?

Здравствуйте, уважаемые жители комплекса Миракс Парк!
В продолжение нашего диалога сообщаю всем заинтересованным лицам об уникальной возможности подключения телефонного номера и услуги доступа в сеть Интернет за 3 750,00руб. Более подробную информацию вы можете получить по телефону (495) 780-89-40 у наших менеджеров по работе с клиентами.

 

Для оперативного реагирования на ваши вопросы и предложения, прошу писать мне на n.krutieva@teleru.net или звонить по телефону (495) 780-89-99 доб.6210.


Писать комментарии в обсуждениях могут только авторизованные пользователи.
Пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь!